宽带挖潜,用户感知提升是关键

摘要：

宽带业务用户感知现状
以南方某电信运营商为例,从笔者调研得出的数据来看,其宽带用户满意度近年来呈下降趋势,总体满意度由2008年的76.9下降到2011年的74.8,其中家庭用户的满意度下降幅度最大.目前,用户对宽带网络质量、网速和网络稳定性的满意度均有下降.

机标关键词：宽带业务、挖潜、用户感知、提升、总体满意度、用户满意度、网络稳定性、电信运营商、下降幅度、网络质量、网速、数据、南方、家庭、调研

分类号：TP3;G43

在线出版日期：2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：55-57