留住老客户——对VIP客户维系的探索与实践

摘要：

@@ 客户维系工作现存问题
客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源.当前的市场竞争正在从以往的大量码号促销向在网用户经营扩展,如何保住码号促销的成果,如何使用户价值最大化,对运营商来说是越来越重要的课题.如泉州电信自2008年10月承接天翼产品以来,天翼存量用户保有率一直不理想.经调查,其问题主要包括:目前维系工作中存在不成体系、费用不足、方向不清、措施不力的情况,主要体现在以下方面:

机标关键词：VIP客户、市场竞争、企业生存和发展、价值最大化、现存问题、客户资源、客户维系、促销、不成体系、运营商、泉州、理想、课题、经营、基础、费用、调查、电信、存量、成果

分类号：G72;F84

在线出版日期：2010-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：62-64