当软质量成为硬道理

摘要：

@@ 所谓产品软质量,是指由人的感觉器官对产品质量进行评价与判定的一种非定量化的结果.会不会太专业太抽象了?在江苏移动王建总经理看来,通信软质量,其实就是以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求.其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.

机标关键词：产品软质量、客户、信息、消费需求、产品质量、内容服务、感知度、感觉器官、总经理、忠诚度、满意度、定量化、专业、移动、通信、特征、企业、评价、判定、江苏

分类号：F22;G35

在线出版日期：2007-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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