呼叫中心:承载直复营销新模式

摘要：

@@ 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣.在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也不能在任何时间或地点可以对企业进行反应或达成交易,客户的反应不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现.自2005年,在率先将客服呼叫中心10010座席集中全省统一管理后,江西联通充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用了直复营销的模式,客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长期沟通,弥补了传统销售方式的缺陷和不足并取得明显成效.

机标关键词：客服呼叫中心、承载、直复营销、客户终身价值、电信运营商、市场营销环境、营销模式、缺陷和不足、资源优势、营销手段、销售模式、销售方式、企业、客户关系、管理成本、忠诚度、价格战、广告战、座席、兴趣

分类号：F27;F71

在线出版日期：2006-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55