关注80/20法则背后的80%--对中国电信公众客户市场营销的思考

摘要：

@@ 十九世纪末,意大利经济学家帕累托提出了著名的"80/20法则",在各行业的经营管理中被广泛应用,在发展上适度超前的电信行业亦不例外.为了争夺20%的高价值客户,电信运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为"大客户",成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现"一对一"的服务.对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务.诚然,大客户是电信企业利润的重要来源,大客户营销也一直是电信营销的重点,但是电信行业"公用性服务企业"的性质决定了"80/20法则"的应用带有特殊性.中国电信作为基础电信业务运营商承担着普遍服务的社会责任,大客户背后的另外80%的公众客户虽然相对利润贡献率较低,但在中国电信的成长和发展中占据了基础性地位,中国电信应分析公众客户的特点,把握公众客户的需求,在保持客户忠诚度和提升客户价值上做文章,在营销活动中对80%的公众客户给予更多的关注.

机标关键词：法则、中国、电信行业、公众客户、大客户营销、普遍服务、业务运营商、客户忠诚度、客户的需求、基础性地位、高价值客户、电信运营商、大客户经理、成长和发展、营销活动、应用、适度超前、企业利润、客户价值、经营管理

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-47