eTOM再造电信企业流程

摘要：

@@ 根据哈默与钱皮的定义,业务流程再造就是″对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善″.其基本内涵就是以业务流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的.在本文中,我们将在对电信企业调研的基础上,结合电信eTOM框架,具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架.

机标关键词：电信、业务流程再造、企业业务流程、组织、整体框架、再造设计、员工授权、信息技术、企业调研、面向顾客、基本内涵、分工理论、再设计、戏剧性、彻底性、中心、质量、运用、业绩、束缚

分类号：F62(电信)

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53