CS战略促企业文化转型

摘要：

@@ 电信企业呼吁新文化
CS战略对于服务行业尤为重要.首先,随着市场竞争的加剧,迫切呼唤一种新的战略来吸引和留住顾客;其次,随着市场供求关系的变化,顾客的选择权在供大于求的买方市场中占主导地位;再者,由于服务行业自身的特性,服务的无形性和过程的同时性使得顾客满意的"口碑效应"更为重要.很显然,在供求关系和市场格局已经发生巨大变化的我国电信行业,实施CS战略势在必行.

机标关键词：市场供求关系、服务行业、留住顾客、主导地位、市场竞争、市场格局、买方市场、口碑效应、顾客满意、供大于求、电信行业、电信企业、战略势、选择权、新文化、无形性、同时性、特性

分类号：F27;F71

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63