服务质量怎么管?

摘要：

@@ 电信服务是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程;电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量.由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得衡量电信服务的质量变得更为复杂.

机标关键词：服务质量、电信服务、电信业务、电信用户、经营者、生产与消费、不可分割性、易消失性、性能质量、全程全网、互联互通、服务性能、无形性、可变性、网络

分类号：F62(电信)

在线出版日期：2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47