中国快递业的理想与现实

摘要：

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示,快递服务总体满意度为68.9分,比2010年提升0.2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间;揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范;快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢;对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高

关键词：快递业、理想与现实、满意度调查、中国、快递服务、国家邮政局、2010年、快递企业

分类号：F618.1(邮政)

在线出版日期：2012-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：46-49