建立95598服务管理三级联动协同机制

摘要：

服务是企业的生命线,能否为广大客户提供优质便捷的电力服务,是国家电网公司社会责任落地的检验依据.本文以国家电网公司客户服务中心北方分中心客服二部为例,就如何建立95598协同工作机制、打通优质服务“最后一公里”,实现为民“零距离”,进行一系列深入思考和探索实践.实施背景95598业务从受理客户诉求到回访用户办结工单,客户的各类诉求从提出到解决,需要几个甚至十几个工单流转及现场处理环节,信息系统交互复杂.在95598业务集中前,上述工作是由网省公司内部处理解决,存在着相互之间服务流程、服务标准不统一等问题,制约着公司整体优质服务水平的提升.

在线出版日期：2015-05-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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