基于客户配调联动的优质服务模式

摘要：

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高,对处置停电事件、反馈停电信息要求更高.广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布.为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心(95598)与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升.

机标关键词：客户服务中心、联动、供电局、停电信息、配网自动化、客户满意度、作战能力、营销专业、信息要求、系统、停电事件、提升、社会经济、快速发布、客户需求、客户期望、客服、技术支撑、合署办公、供电服务

分类号：TP3;TP2

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73