价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

摘要：

由市场分析驱动的客户分群模型设计客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.根据电力客户需求进行客户分群的数据与实例参考:一是香港中华电力客户服务架构的基本框架就是针对不同行业设置的事业部制.香港中华电力有限公司按照用电客户行业特点,基于用电量、电费占(客户)营运开支的比重、客户的业务重心、电费以外的商机等四大指标,将客户分为企业客户、商务客户、商业客户、餐饮业客户、中小企客户.

机标关键词：价值导向、客户分群、供电企业、客户需求、电力客户、群体、华电力、终端客户、运作原则、用电客户、业务重心、行业特点、香港、事业部制、市场分析、识别对象、商业客户、商务客户、企业客户、模型设计

分类号：TP3;F8

在线出版日期：2014-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55