供电业扩提效策略

摘要：

近年来,供电企业推行大客户经理制,负责协助大客户办理业扩报装业务,在一定程度上提升了客户的业扩体验,但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能,既无法在可靠用电上给予客户指导,又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事.所以,当前的业扩服务水平仍有待提升.树立全员客服理念.客户服务不仅仅只是营销的职责,所有部门都应该反思本部门在客户服务中扮演的角色,主动为客户创造价值.

机标关键词：电业、客户经理制、客户服务、供电企业、大客户、专业技能、业扩报装、提升、服务水平、创造价值、职责、用电、营销、业务、体验、理念、客服、角色、程度

分类号：G4 ;F84

在线出版日期：2014-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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