重要客户差异化服务机制建设

摘要：

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略,以满足不同目标市场的客户需求.其基本思路是,在市场细分的基础上,按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,在营销策划、业务流程、服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等多方面为其提供区别一般市场和客户的产品与服务.差异化服务根据其服务思路以及服务本质,具有针对性、差异性、独特性、持续性等特征.

机标关键词：优质客户、差异化服务、目标市场、各自特征、优惠待遇、营销服务、营销策划、业务流程、需求特点、细分市场、基本思路、市场细分、群体、客户需求、服务资源、服务制度、服务策略、分级管理、贡献度、独特性

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2013-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：70