电网企业危机管理4R模式

摘要：

电网企业在国民经济和社会生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性,决定了其必须应对各种复杂的社会公共关系,必须应对越来越密集的公众舆论监督,也就必须随时应对危机,着力加强危机管理.电网企业危机事件主要发生在电网安全、电价改革、客户服务、供电质量、薪酬福利、劳动用工和环境保护等方面,发生的原因和特点与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关.作为传统的高危行业,电网企业在安全生产等领域的危机意识相当强,但随着环境的不确定性不断增加,电网企业对于社会关系、公共事务处理等方面的危机意识还比较淡薄,导致了当前电网企业危机应对不客乐观,主要表现在:一是与媒体缺乏成熟的合作机制,对媒体的影响力较弱;二是冷淡处置刻意回避,对媒体舆论传播的影响力估计不足,以致事态扩大,舆情升级;三是没有危机公关应对预案,对媒体反应迟钝,失去对舆论的引导;四是隐瞒事实,推卸责任,负面舆论难消除;五是随意接受媒体采访,企业内部应对舆论的口径不一致.

机标关键词：电网企业、企业危机管理、媒体特性、公众舆论监督、危机意识、环境的不确定性、影响力、企业危机事件、自然垄断性、舆论传播、应对危机、薪酬福利、危机应对、危机公关、事务处理、社会生活、社会环境、社会关系、民众心态、劳动用工

分类号：F27;C93

在线出版日期：2013-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：80