停电管理与客户服务联动机制建设

摘要：

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口.充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心”问题解决能力”是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决.

机标关键词：停电管理、客户服务中心、服务联动、供电企业、问题解决能力、零距离服务、指挥协调、业务受理、信息管理、信息反馈、信息查询、停电信息、停电事件、处理平台、面向客户、解决问题、接受问题、共享机制、对外服务、线窗口

分类号：TM7;TU8

在线出版日期：2012-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67