提高顾客让渡价值

摘要：

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益(总顾客价值)与所有成本(总顾客成本)评价的差额.总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益;而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本.顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好,总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值.

机标关键词：顾客让渡价值、总顾客价值、总顾客成本、产品、内涵和意义、利益、顾客购买、感知价值、服务、传递、差额

分类号：F71;F27

在线出版日期：2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86