优质服务≠无偿服务

摘要：

@@ ”只要您一个电话,剩下的事由我们来做”,供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.

机标关键词：优质服务、无偿服务、供电企业、自身原因、运营成本、企业服务、客户、供电公司、服务时间、中灯泡、予处理、保险丝、维护、生产、人员、经营、检修、电扇、电话、产权

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2005-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55