供电企业CRM中客户分析与评价研究

摘要：

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要.论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型.通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型.对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性.

关键词：供电企业、客户关系管理、客户评价、综合评价模型、层次分析法、客户等级

所属期刊栏目：37

分类号：TM727;F407.61(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：66-70