顺丰速运果蔬类生鲜物流服务质量提升研究

摘要：

本文以顺丰的果蔬生鲜物流服务为研究对象,基于SERVQUAL模型和LSQ模型,构建服务指标,进行问卷调查,运用"满意度-重要性"四分图将服务指标进行分类,对不同类别的指标提出质量提升建议.国内学者关于物流服务质量的研究最初多是借鉴实体产品质量管理的理论和方法.2001年,田宇基于服务质量理论,特别是基于SERVQUAL理论对物流服务质量进行研究.2007年,郑兵等人分析了门策等人研究成果的基础上,基于统计分析方法,建立我国本土的物流服务质量模型.吕冬梅(2019)采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价[1].翟小可、吴祈宗(2019)基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念,构建农村电商物流服务质量评价体系,对珠海市农村电商物流服务质量进行实证评价研究[2].唐力、周凌云、徐妍(2020)等结合SERVQUAL模型,建立铁路物流服务质量评价指标[3].代应、李昱、于晓东等(2021)基于SERVQUAL模型和SLQ模型,研究了服务质量对跨境电商物流顾客满意度的影响[4].蒋玉香、陈昌华、徐蕾(2022)根据SERVQUAL模型构建了适合烟卷物流服务质量的指标[5].

机标关键词：物流服务质量、服务质量提升、顺丰速运、生鲜物流、果蔬类

分类号：F252;F713.36;F592.7

在线出版日期：2023-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：132-133