基于结构方程模型的 京东自营物流服务满意度研究

摘要：

物流服务质量对于企业发展至关重要,京东自营物流体系支撑着其当日达、次日达的物流服务,但订单量的提高,对物流服务质量提出了更高的要求.本文以京东自营物流模式为研究点,以顾客满意度理论为基础,建立京东自营物流服务满意度测评模型,通过spss软件和AMOS软件对调查数据进行分析,找出影响顾客满意度最关键的因素.最后提出加强京东企业服务质量的策略.

关键词：自营物流、服务质量、满意度

在线出版日期：2019-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：140-142