物流企业客户生命周期理论的探讨——以联邦快递为例

摘要：

CRM越来越被物流公司所应用.客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务,使企业价值实现外,还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价值.企业为客户的服务长度取决于客户的生命周期,而企业的价值取决于客户所能带来的价值.物流行业是新兴的服务业,通过研究其客户生命周期的发展,并针对其生命周期提出相应的策略来延长客户的生命周期,减少客户流失率.评估客户对企业带来的价值,对客户进行分类管理,有利于物流公司更好地锁住客户.

关键词：第三方物流公司、CRM系统、客户生命周期、联邦快递

分类号：F27;F83

在线出版日期：2015-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：140-142