难忘2012,你好2013!

摘要：

北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日,属凡客诚品(Vancl)旗下全资自建的配送公司,专业经营最后一公里(门到门)B2C配送业务.基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究与不断实践,在以客户满意为最高标准的前提下,完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系.
作为凡客诚品体验服务的第一线,我们一直秉持"服务有起点,满意无终点"的服务理念,从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节,提高服务质量.力求做到以客户体验为中心,微笑服务为准则,让所有凡客客户,都能亲身体验到如风达快递"快捷、优质、高效"的服务.
2012年可以说是经济波动很大的一年,总体来看对物流企业产生了不小的影响.这对于电商企业来说主要体现在外贸业务减少、国际物流锐减、航运企业亏损严重、国内消费不足等方面,因此内贸物流也并没有太大的提升;但是国内投资加大,大件物流等发展还是不错的.

机标关键词：微笑服务、物流企业、配送业务、客户体验、最后一公里、专业经营、业务流程、消费不足、外贸业务、体验服务、亲身体验、企业亏损、品牌形象、快递、客户满意、经济波动、国内、国际物流、规范流程

分类号：N ;G4

在线出版日期：2013-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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