道路运输企业客户关系管理策略研究

摘要：

@@ 道路运输企业受计划经济体制的影响比较大,道路运输企业国有企业比重很大,服务意识淡薄.随着市场经济的发展,道路运输企业进行体制改革,开始重视引进先进的管理方法和经营理念,但是道路运输企业资源闲置与客户需求不足的矛盾仍然存在.我国加入WTO之后国内运输市场更加开放和竞争更加激烈的环境下,道路运输企业需要进行有效的客户关系管理,与客户建立起一种系统的、和谐的、持久的互惠互利的关系.

机标关键词：道路运输企业、客户关系管理、计划经济体制、资源闲置、运输市场、影响比较、体制改革、市场经济、企业需要、客户需求、经营理念、互惠互利、国有企业、管理方法、服务意识、系统、矛盾、竞争、环境、国内

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：106-107