ABB的服务备件物流

摘要：

@@ 资金密集或技术密集型产品,大多由多种零部件组装而成,在产品售出后,需要进行安装或调试.为了维护此类产品在售后的正常运行,必须要有可靠的服务体系和相关的备件库存.同时,在日益加剧的产品竞争中,售后服务水平的高低已经成为产品是否具有竞争力的重要因素,企业必须通过延长服务时限和提高服务效率未获得竞争优势.此外,随着企业对客户服务功能的不断拓展,面向客户的售后服务已经逐步成为企业利润的新来源.如服务备件的销售、保修期外的收费服务、设备维护以延长其生命周期等,这些服务项目都可以为企业创造收入."巧妇难为无米之炊",要想做好客户服务,还需要服务备件物流来实现备件的计划、采购、运输、仓储、发货等工作,因此,服务备件物流管理正逐步受到重视.

机标关键词：服务备件物流、技术密集型产品、售后服务、企业利润、客户服务、物流管理、设备维护、收费服务、生命周期、面向客户、竞争优势、服务效率、服务项目、服务体系、服务水平、服务时限、服务功能、产品竞争、备件库存、新来源

分类号：F27;F40

在线出版日期：2006-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56