实名预约挂号优化儿童医院门诊医疗服务的分析

摘要：

目的 探讨儿童医院门诊实名制预约挂号的实践意义,找出应用阶段的优势和不足,为患儿就医提供方便.方法 选取2014年1月至2014年8月通过电话预约、网上预约、现场预约方式挂号的数据进行统计学分析,8个月中,专家门诊就诊共81 346人次,其中预约挂号4 019人次.并通过发放问卷(共发放510份,回收486份,有效问卷437份)调查患儿家长对预约挂号的了解及受益情况.结果 现场预约、网上预约和电话预约的构成比分别为48.1％、28.6％和23.4％,以现场预约最高.电话预约的满意率最高(93.0％);网上预约准确率(97.9％)及预约成功率(91.4％)最高(P均＜0.05);网上预约流程难度最高(P＜0.05),综合调查得分也占最高(P＜0.05).患儿家长对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知度仅为33.2％ (145/437),对实名制预约挂号服务范围和内容的认知度为46.2％ (202/437).结论 预约挂号是方便群众就医、缓解儿童医院门诊挂号难、分散就诊时段集中人群易拥堵的有效方法之一,但现有设计存在一定局限性,需从患方角度出发,加大宣传,进一步精细化实名制预约挂号的服务流程以及制度.

关键词：实名预约挂号、门诊挂号、儿童医院、医疗服务

所属期刊栏目：28

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1551-1552,封3