医院门诊导医工作的质量控制与管理

摘要：

目的 建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务.方法 落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况.结果 患者满意度从2010年1月的91.0％上升到2011年12月的98.5％,护理服务实现了零投诉.结论 实施 门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用.

关键词：导医工作、护理服务、质量控制

所属期刊栏目：25

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：826-827