网络时代: 出版社实施CRM的难点及策略选择

摘要：

@@ 一、网络时代:CRM浮出水面
菲力普·科特勒认为:"在这个新的变化的世界里,企业惟一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系."是的,关系、关系营销从来都是现代市场营销的一个重要组成部分,只不过在早期营销阶段人们普遍看重的是产品本身,关系营销只被视为一个可有可无的辅助手段.随着科学技术的进步和发展,产品的同质化趋势越来越明显;渠道创新仿佛也走到了尽头;而价格只是短期效应,其长期影响和效果非常薄弱.于是,关系成为人们重新关注的焦点,特别是随着因特网技术的飞速进步和网络媒体的发展,CRM(customer relationmanagement,即客户关系管理)观念渐渐浮出水面,日益受到重视.

机标关键词：网络时代、出版社、关系营销、客户关系管理、因特网技术、网络媒体、水面、市场营销、渠道创新、科学技术、竞争优势、公司员工、辅助手段、短期效应、产品、消费者、同质化、科特勒、组成、商业

分类号：F62;C93

在线出版日期：2014-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52