金融服务业服务质量评价指标体系探索

摘要：

金融业是重要的生产性服务业之一,行业的健康良好发展对推动经济实现高质量发展具有重要作用,如何构建行业服务质量评价指标体系对服务质量进行测评至关重要.本文在梳理金融服务业服务质量评价研究现状的基础上,结合金融服务业发展特点、发展趋势和发展环境,从服务资源、服务过程、服务产品、服务关系管理四大维度对金融服务业服务质量影响因素进行了分析,提出了从客观和主观两个层面选择评价指标的金融服务业服务质量评价指标体系建设思路.

关键词：金融服务业、服务质量、评价指标

在线出版日期：2020-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：87-91