第十讲:树立形象——顾客满意服务准则之九

摘要：

@@ 树立良好的服务企业形象(包括服务品牌--它只是服务企业形象的另一种表现形式,下同)也是服务企业为顾客创造价值的一种有效形式.之所以强调良好的服务企业形象对顾客感受的重要影响,就是因为服务所具有的无形性,就决定了作为提供服务的企业必须具有的一个重要策略:即把无形的服务有形化.而树立服务企业形象则是服务有形化的核心手段之一.这就是说:服务企业所拥有的形象和品牌在服务市场上的作用,比制造企业在商品市场上所拥有形象和品牌的作用显得更为重要.

机标关键词：树立形象、为顾客创造价值、满意服务、服务企业、企业形象、服务有形化、品牌的作用、重要影响、重要策略、制造企业、有效形式、提供服务、商品市场、顾客感受、服务市场、服务品牌、无形性、核心

分类号：D92;D26

在线出版日期：2011-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：56-58