”卓越绩效”标准透视--过程改进

摘要：

@@ 过程管理是指通过对组织核心业务过程的设计、控制和改进达到高水平的过程绩效,识别改进质量和运营绩效的机会,最终达到顾客满意.为了保证过程的效率、效果和适应性,从而保证持续的顾客满意,要求组织对过程进行持续改进.过程改进是过程管理的活动内容之一,是不断的PDCA的循环过程.

机标关键词：运营绩效、标准、透视、过程管理、顾客满意、组织、业务过程、循环过程、活动内容、过程绩效、过程改进、改进质量、适应性、效率、识别、设计、控制

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52