服务质量管理——你知道服务接触吗中小企业管理质量指南之二

摘要：

所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量是在发生服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的,因此服务质量也就是顾客感知的质量.

机标关键词：服务质量管理、服务接触、中小企业、生产与消费、不可分离性、企业效益、服务交易、顾客感知、服务行为、参与性、控制、措施、策划

分类号：F71;F59

在线出版日期：2017-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41