最新国家标准GB/T 19012-2008《组织处理投诉指南》简介

摘要：

@@ 在社会经济飞速发展,法制建设逐步完善,消费者需求不断提高,企业竞争趋于白热化的今天,产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题.有效处理投诉是直接使顾客由不满意变为满意的重要手段.各国都在积极研究制定投诉处理标准.

机标关键词：国家标准、组织处理、消费者需求、投诉、社会经济、企业竞争、顾客满意、法制建设、处理标准、产品质量

分类号：TG1;U41

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：6-8