导诊在医院提高健康服务质量中的应用体会

摘要：

目的:分析导诊在医院提高健康服务质量过程中的作用,为今后优化导诊工作提供进一步的指导.方法:自行设计问卷,对在本医院进行就诊的患者的需求和满意度进行相关调查,选取的患者对象为2011年11月份进行就诊的150名患者.结果:前来就诊的患者对导诊这项医院服务的需求率比较高,认为导诊有必要的患者达到92％；对导诊服务满意的患者也占被调查患者的大多数,达到85.5％；有80％以上的患者认为导诊有效的提高了医院的服务质量；但就维持良好的就诊秩序、杜绝插队,保证就诊公平方面还有一定的改进空间.结论:导诊服务得到了广大患者的认可,有效提高了医院的健康服务质量,提高了患者的满意度,但是还是应该更进一步提高医生护士的素质,以保证把导诊工作做得更好更有效果.

关键词：导诊、健康服务、患者满意度

所属期刊栏目：22

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1091-1092