跨境电子商务客服交流中的文化壁垒问题与解决对策

摘要：

跨境电子商务客服交流容易受到文化取向差异、价值观差异、语域差异和思维方式差异等因素的影响,交流中会产生文化壁垒,同时,由于电商交流具有目的的确定性、模式的互动性、时间的即时性、方式的随意性、渠道的多样性等特征,容易导致客服交流障碍.可以通过博物多识、求同存异、精准表达和换位思考等方法,拓宽文化认知,增强价值认同,弱化语域差异和避免文化定式,从而达成电商交流的目的.

关键词：跨境电子商务、客服交流、跨文化、文化壁垒

所属期刊栏目：21

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：汕尾市哲学社会科学项目SWSKYF-202105

在线出版日期：2023-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-56,78