顾客契合研究前沿探析

摘要：

随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行,顾客契合吸引了越来越多学者的关注,许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题.虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现,但是该领域的争议也非常多,学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致.本研究首先梳理了顾客契合的理论背景,然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念,并就顾客契合与相近概念进行了比较.在此基础上,本研究归纳了顾客契合领域的基本研究议题、顾客契合的维度及测量、前因及结果变量等内容.最后本研究就顾客契合未来的研究方向进行了展望.

关键词：顾客契合、社交媒体、关系营销、服务主导逻辑

所属期刊栏目：10

分类号：F270(企业经济)

资助基金：中山大学青年教师起步资助计划和中央高校基本科研业务费用专项资金14WYPY66

在线出版日期：2015-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共25页

页码：138-162