酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究

摘要：

顾客契合是一个全新的概念,主要关注顾客的非交易性行为.论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型.并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查,对概念模型进行了实证检验.数据分析的结果表明:(1)社会资本中的结构资本和认知资本都对顾客契合有直接的正向影响,而关系资本对顾客契合并没有显著的直接影响.(2)顾客契合对品牌资产的三个维度—品牌态度、品牌伦理和品牌意识均有显著的正向影响.(3)品牌资产的三个维度品牌态度、品牌伦理和品牌意识均会对顾客的行为意向产生直接的正向影响.

关键词：社会资本、顾客契合、品牌资产、酒店

所属期刊栏目：8

分类号：F590.6;F270.5(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金“顾客社区中的顾客契合行为研究”71272194;“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”70802064;高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助

在线出版日期：2015-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共18页

页码：101-118