招标代理服务质量的理论表达与行动诠释
“质量至上”是各行各业的追求，也是影响社会各参与主体的重要因素。对于企业来说，“今天没有质量，明天便没有销量！”“质量”是维护顾客忠诚的最好保证；对于个人来说，“质量”是提升人们生活幸福程度的重要杠杆。可以说，我们所有的关于美好愿景的拼图里，“质量”永远是不可或缺的一块。而当我们将眼光从广袤的世界收回至我们所耕耘的招投标行业，“质量”依然是绕不开的一个话题。以产品和工程的质量为例，有国家标准、地方标准、行业标准和企业标准等。服务业则由于范围过于宽泛，因此，很难对服务质量给出一个统一的官方标准。虽然《质量管理体系基础和术语》（GBT19000-2008）对“质量”有“一组固有特性满足要求的程度”的定义，但其表达过于抽象。如此一来，如果不首先明确质量为何，那么，再多关于提高质量的措施也是无的之矢。
代理服务、服务质量、招标代理、理论表达
TP393;F284;D08
2016-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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