利益相关者视角下医疗投诉管理的思考

摘要：

本研究运用利益相关者理论,对医疗投诉管理中的患方、投诉管理人员、医务人员、公安部门等各主要利益相关者的基本立场、主要利益诉求及容易出现的问题进行分析.在此基础上给出投诉管理中应充分考虑照顾各利益相关者利益的建议,并制订规范化的制度、流程以破除利益冲突,医疗机构要正确认识并重视患方投诉,公安部门应加强对任何过激行为的惩戒,以及在投诉管理中应注意的其他问题.

关键词：医疗、投诉、管理、利益相关者

所属期刊栏目：18

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：中国医学科学院血液病医院管理类研究项目GL1904

在线出版日期：2021-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：193-196