基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析

摘要：

目的 分析医院患者满意度的关键驱动因素,为提升患者就医体验提供科学依据.方法 自行编制满意度调查问卷,在2018年7月采用简单随机抽样法对某医院的518例患者进行问卷调查,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素.结果 该医院在“护士技术操作”和“护士服务态度”这两个条目处于优势,处于劣势的是“就诊流程顺畅”“收费合理性”“后勤服务”“就诊或住院环境”“设施设备种类与数量”与“医生诊疗水平”.结论 处于劣势的这6个条目对满意度的影响较大,且满意度得分较低,是患者满意度的关键驱动因素,因此今后的改革应集中在进一步优化就诊流程,提高医生诊疗水平,改革后勤服务以及加强医院设施、环境建设.

关键词：就医体验、患者满意度、重要性矩阵分析、关键驱动因素

所属期刊栏目：16

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：北京市社会科学基金项目17SRB005

在线出版日期：2019-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：42-46