"QCC"方法在提高门诊药房的服务管理品质中的应用

摘要：

目的 探讨"QCC"方法在门诊西药房对减少不合格处方项次数的应用,从而提高用药的安全性和有效性及医疗服务品质.方法 采用"QCC"方法分析处方不合格的原因,制订相应的对策并实施,同时评估该活动的效果.结果 学习使用了"QCC"方法后,门诊不合格处方项次数下降了23.8%,效果良好.结论 运用"QCC"方法后,在减少不合格处方和提升员工职业素质等方面取得了一定的效果,优化了标准化工作流程.有待于持续并扩大QCC在我国医院药学服务品质管理中的应用范围.

关键词：品管圈、药学服务、不合格处方

所属期刊栏目：9

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：146-148