在线问诊平台医患交互模式研究

摘要：

基于乔哈里视窗理论,从开放区、隐秘区和盲目区三个维度对海量医患交互数据进行聚类与界定,得到 5 种医患交互模式:沟通不足型、封闭交流型、患者主导型、患者独白型和医患平等型.采用统计分析和会话分析方法进一步研究发现:医生回复时间、患者扩展回答质量、医生回答详尽及明确程度、医患问答的话轮交叠度是不同模式下影响患者满意度的关键因素.最后,从信息质量、会话结构、生命关怀、信任关系四个层面针对三方主体提出建议,以期为提升医患交互质量、构建和谐医患关系、提供优质在线问诊服务提供思路.

关键词：医患交互、在线问诊平台、乔哈里视窗理论、会话分析、互联网+医疗

所属期刊栏目：44

分类号：R-05(一般理论)

资助基金：教育部卓越工程师教育培养计划项目产学合作协同育人项目;北京中医药大学揭榜挂帅基本科研项目

在线出版日期：2023-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：76-80