医院投诉事件原因分析及防范对策研究

摘要：

对某地级市三甲综合医院2019年582例投诉事件进行回顾性分析.结果表明,医院投诉事件的原因包括医患之间信息不对称(177例,占比30.41％)、医院服务(164例,占比28.18％)、医院管理(94例,占比16.15％)、患者原因(80例,占比13.75％)、诊疗技术(67例,占比11.51％).对此,从医院 、患者 、第三方机构这三个责任主体层面分别提出防范对策,主要包括:(1)医院应加强管理 、提升服务 、加强人员培训 、提高患者满意度;(2)通过宣传 、沟通等方式平衡医患之间的信息不对称及增强医患之间的信任度;(3)卫生主管单位应提高患者就医相关政策的知晓率,医院对外包单位应加强约束.

关键词：医院、医疗投诉、医患关系

所属期刊栏目：41

分类号：R-05(一般理论)

资助基金：2019 年泰州市人民医院院级管理课题GLZD201905

在线出版日期：2020-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：52-57