一项具有人性化的挂号制度——对五年来预约挂号的评述

摘要：

为探讨建立有预约挂号体系的因素,对本院2005年8月以来共计19628例的预约量进行回顾分析,全部预约患者进行网上、电话、现场三种预约形式的挂号,按规范化要求制定预约计划.采用E门诊的系统管理.按预约挂号功能,人工服务、统计功能,计费功能进行全方位的管理.通过E门诊系统控制.提高服务质量,建立行之有效的预约挂号系统,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐.

关键词：预约挂号、管理、医患关系

所属期刊栏目：31

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52