患者认知因素对病人满意度的影响与对策研究

摘要：

揭示了患者的认知因素对满意度的重要影响,提出医务工作者应改变仅是从自我做起,提高病人满意度的传统做法,强调要注重从患方入手,既要降低病人不现实的期望值,又要提高病人对医护服务的感知度.这样,在付出等量医技服务的情况下,通过矫正患者的认知误区,改善患者的认知状况,可获得更高的病人满意度.

关键词：认知因素、满意度、医患关系、医院管理

所属期刊栏目：28

分类号：R-052(一般理论)

在线出版日期：2013-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-40,44