"失联"的消费者,怎样才能找回来
在年初爆发的疫情期间,许多企业共同面临一次罕见的挑战,就是消费者的突然"失联".虽然疫情的影响正在逐渐褪去,但在失联的这段时间内,消费者发生的改变可能是巨大的,企业仍然希望用疫情发生前的手段去跟消费者沟通,仍然希望把原来的产品卖给他们,这就出现了问题.其实,在疫情期间,我们已经看到许多企业转变思路进行创新的尝试.譬如,西贝转变思路,全面拥抱外送服务,并用企业微信等工具主动联系消费者,将失联的顾客拉回业务网络.另外,他们还利用社交、社群的特性,将整个外送的流程信息向消费者公布,是谁在为菜品包装,谁负责外送,他们的健康状况如何,这些信息的传递让企业与消费者建立起信任关系.
2020-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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