10.3969/j.issn.1006-1959.2016.23.074
儿科设立“康乃馨”护士的临床意义
目的了解患儿及家属对儿科服务的满意状况,发现服务中存在的不足并能有效改进,解决患者的潜在需求,提高科室满意度,不断提高医院的整体服务质量。方法选取我院儿科2012年1月~12月的120例住院患者护理工作满意度调查,分为两组。 A组为设立“康乃馨”护士前,B组为设立“康乃馨”护士后。 A组患儿自入院至出院均采取传统的口头宣教。 B组患儿自入院至出院则由儿科“康乃馨”护士,采取口头宣教及同种疾病集中课堂宣教,出院后进行电话回访等。结果设立儿科“康乃馨”护士后,患者及家属对医疗护理工作的满意度比以前明显有提高;统计学意义(<0.05)。结论设立儿科“康乃馨”护士,优化儿科护理服务流程,减少儿科护理投诉,是儿科护士人力得到充分利用,是提高护理质量及患者满意度的有力保障。
儿科、“康乃馨”护士、患者、满意度
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R19;X17
2016-09-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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