品管圈活动在降低住院患者输液抱怨率的应用

摘要：

目的通过应用品管圈的手法和工具，降低住院患者输液抱怨率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科成立品管圈小组，随机调查住院输液患者100人次，采用对病区的现状把握，主题解析和对策实施等方法，以改善抱怨现况。结果住院患者输液抱怨率由41%下降至31%。结论通过品管圈的活动，住院患者输液抱怨率明显下降，圈员的责任感及解决问题的能力得到提高，使科室在优化工作流程、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。

关键词：品管圈、降低、输液抱怨率

所属期刊栏目：29

分类号：R47;R4

在线出版日期：2016-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：402-403