PDCA循环管理在优质护理服务评价中的应用效果分析

摘要：

目的：探讨PDCA循环管理在医院优质护理服务评价中的应用效果。方法2013年1月~2014年12月将优质护理评价标准和PDCA循环模式应用在医院临床护理工作中，比较项目开展前后基础护理、健康宣教、整体护理和患者满意度情况。结果2年间武汉市汉阳医院共20个病区开展护理质量持续改进，将优质护理服务评价标准和PDCA循环模式应用于病房管理后基础护理得分为(98.25±0.35)分，健康宣教得分为(98.70±1.23)分，均高于开展前，差异有统计学意义(值分别为-2.258，-3.387；<0.05)。整体护理得分为从开展前(94.33±5.06)分提高至(94.83±4.94)分，差异有统计学意义(=-4.806，<0.05)；项目开展后患者满意度得分为(93.70±2.19)分，差异有统计学意义(<0.05)。结论通过在日常护理工作中实施PDCA循环管理模式，可以夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。促进医院优质护理服务质量可持续性发展，为人民群众提供优质、满意的护理服务。

关键词：优质护理、PDCA循环管理、患者满意度、护理服务

所属期刊栏目：29

分类号：R19;F27

资助基金：武汉市汉阳区科技局2014资助立项课题。

在线出版日期：2016-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：163-164