门诊优质护理服务的实施和效果评价

摘要：

目的：探索医院门诊部开展优质护理服务的工作模式及效果评价。方法门诊部推行优质护理服务，从重树门诊护理服务理念、创新护理工作模式，完善护理服务流程、增添便民措施，加强护理质量和安全管理，开展责任组长竞聘上岗和护理岗位双向选择，进行服务满意度调查、服务明星评选，调整分配方案、完善绩效考核等方面进行改革和探索。开展优质护理服务前后，进行护理服务综合满意度及护理质量和安全管理评分对照研究，采用SPSS11.0统计学软件进行数据处理。结果实施优质护理服务前1年和实施优质护理服务后第1年、第2年，护理综合服务满意度评分从（92.87±3.2）提升至（98.81±2.9）、护理综合质量（护理部检查）评分从（93.16±3.16）提升至（97.26±1.72），护理安全管理评分从（91.00±3.56）提升至（98.50±2.32），（P均<0.01），差异有统计学意义。结论门诊实施优质护理服务，充分调动护士积极性，提升门诊护理服务水平，改善患者就医体念，提高患者的满意度，保证了护理质量和安全。

关键词：优质护理服务、护理模式、满意度、绩效考核、效果评价

分类号：R47;TD8

在线出版日期：2014-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：49-49